معرفة رأي العميل، من خلال رده على الرسالة مباشرةً، أو عبر استبيانٍ تمّ إعداده مسبقاً. يجب قراءة محتوى النص وفهمه كعنصر فردي ثم وضعه في سياق أكبر. لذلك يعتبر المحتوى المرئي حلاًا فعالًا لتبسيط المشكلات المعقدة من خلال التصميم. في بعض الحالات، تتطلب كتابة موضوع جيد التراجع والنظر إلى الصورة https://frederico417ydj5.wannawiki.com/user