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智能客服人机转接的组织协同方法：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://classifylist.com/story23745722/对话自动化协作的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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