对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

saulnsgw594742 2 hours 32 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/